Protégez-vous des attitudes agressives : Adoptez une attitude professionnelle, ferme et assertive

À quoi pouvez-vous vous attendre ?

• Maîtriser tous les paramètres pour faire une bonne impression en face à face et au téléphone.
• Connaître les plus qui apportent une réelle valeur ajoutée au client et font toute la différence.
• Savoir gérer les situations délicates avec fermeté et assertivité, tout en restant diplomate et orienté client

Programme

Les mots et l’attitude qui font la différence dès les premières secondes

Accueil physique et téléphonique : les challenges et les « plus » qui changent tout

Comment répondre aux critiques justifiées

Comment répondre aux critiques injustifiées

Annoncer une mauvaise nouvelle/ savoir dire non avec tact

Gérer les moments difficiles

Conserver ou recouvrer son calme pour rester au top malgré les aléas