Mentorcafé: Omgaan met agressieve klanten
Voor architecten
Rust bewaren bij moeilijke klantgesprekken
Voor wie?
Iedereen die een rol opneemt als coach of mentor binnen de sector van de architectuur. Dit mentorcafé staat ook open voor ondernemingen die niet zijn aangesloten bij PC336, maar wel betrokken zijn in de sector.
Wat mag u verwachten?
In dit mentorcafé leer je beter omgaan met agressieve en ontevreden klanten.
Je ontdekt wat er werkelijk achter de agressie van cliënten schuilgaat, hoe je verdere escalatie kan voorkomen en hoe je duidelijk jouw grenzen aangeeft én handhaaft wanneer de klant zich agressief opstelt.
Je gaat naar huis met concrete strategieën om de klant weer tot rust te brengen en een constructief gesprek te hervatten.
Maak kennis met onze coach
Cindy Rowe is de oprichter en drijvende kracht achter Hannaway, gespecialiseerd in coaching, training en mentoring voor de juridische sector. Ze combineert vakkennis van juridische processen met HR- en coachingskennis, met als resultaat: duurzame en mensgerichte verandering binnen kantoren.
Programma
- 8u30 - 9u: Onthaal
- 9u - 12u: Workshop
- 12u - 13u: Lunch + netwerkmoment
Ter info
- Dit mentorcafé is gratis en geaccrediteerd
- Bij niet verwittigen passen wij een no show fee toe van €65
- De plaatsen zijn beperkt tot 12 deelnemers