Gestion des conflits (Liège)

À quoi pouvez-vous vous attendre ?

-  Être apte à agir en cas de conflits et adopter la meilleure solution possible pour régler divers types de problèmes.
-  Mettre en place et maintenir un climat de paix.
-  Utiliser un outil concret pour la résolution de conflit dans un groupe.

Le programme

1- Identification du conflit
▶ Définition et sources du conflit
▶ Attitudes en conflit selon Thomas et Kilmann
▶ Eviter les obstacles majeurs

2- Une communication efficace pour anticiper et/ou gérer un conflit
▶ Emotions et besoins
▶ Empathie et écoute active
▶ Communication non violente

3- Gestion de conflit au sein d’un groupe
▶ Conflits de rôle
▶ Dynamiques de résistance
▶ Ruptures de communication
▶ Le dialogue dynamique
▶ Exercices pratiques