Hoe ga ik professioneel om met ontevreden klanten? (Hasselt)

Ontevreden klanten opvangen is geen prettige job. De ontevreden klant zet druk, onze verdedigingsmechanismen treden in werking en bemoeilijken een professionele aanpak. We ergeren ons vooral aan de manier waarop ongenoegen wordt geuit.

Nochtans zijn klachten belangrijk voor een organisatie. Ze komen van klanten die op een duidelijke, maar niet altijd fijne manier willen zeggen wat er fout loopt en je de kans geven om het op te lossen. Als je hiermee goed omgaat, maak je van ontevreden klanten, trouwe ambassadeurs. In deze opleiding bekijken we hoe je dit best aanpakt.

Wat leer je in deze opleiding?

• Je verwerft inzicht in het begrip ontevredenheid en de implicaties voor de klant, jezelf en je bedrijf.
• Je ziet in dat klagende klanten een opportuniteit zijn voor de organisatie.
• Je kan rustig blijven bij het omgaan met ontevreden klanten en hierin de eigen grenzen bewaken.
• Je beseft dat een ontevreden klant dit op verschillende manieren kan uiten en dat hieronder behoeften schuilgaan.
• Je beheerst belangrijke vaardigheden om om te gaan met ontevreden klanten: vragen stellen; luisteren, begrip tonen; uitleggen; oplossingen aanbieden.