Conflits et agressivité – Comment les prévenir, comment les gérer

À quoi pouvez-vous vous attendre ?

À la fin de la formation, les participants seront capables de :

• Comprendre comment se produisent les conflits et comment émerge l’agressivité.
• Adopter une communication efficace pour limiter les risques de malentendus et de tensions.
• Mettre en place des stratégies pour mieux gérer son agressivité et celle des autres.
• Se ressourcer rapidement après un épisode difficile à vivre.

Programme

Faire connaissance – Introduction du sujet

L’accueillant – Rappel sur le métier

Optimisation des compétences en communication

Mieux se connaître face à l’agressivité pour prévenir et mieux gérer ses réactions

Gestion des réclamations

Profil de communication

Faire face aux remarques, à l’agressivité, aux incivilités…

Se ressourcer et repartir du bon pied

Les dates

08/10/2026
15/10/2026