Mentorcafé: Omgaan met agressieve klanten

Van confrontatie naar constructief gesprek

Voor wie? 

Iedereen die een rol opneemt als coach of mentor binnen de sector van de advocatuur. Dit mentorcafé staat ook open voor ondernemingen die niet zijn aangesloten bij PC336, maar wel betrokken zijn in de sector.

Wat mag u verwachten? 

 Boze, veeleisende of agressieve cliënten kunnen veel energie vragen en emoties oproepen. Hoe blijf je professioneel en rustig wanneer de spanning oploopt? Hoe voorkom je dat je wordt meegesleept in de frustratie van de ander?

In deze workshop leer je hoe je agressie kunt de-escaleren, op een assertieve én verbindende manier communiceert en duidelijke grenzen stelt zonder de relatie te schaden. We besteden ook aandacht aan stressmanagement: hoe herken je stresssignalen bij jezelf, hoe blijf je kalm onder druk en hoe zorg je ervoor dat moeilijke gesprekken niet blijven nazinderen.

Aan de hand van praktijkvoorbeelden en zelfreflectie krijg je inzicht in je eigen communicatiestijl en ontwikkel je concrete handvatten om met meer rust, zelfvertrouwen en impact uitdagende cliëntengesprekken aan te gaan.

Maak kennis met onze coach

Sophie Vincken is een ervaren coach met een HR-achtergrond die de focus legt op praktijkgerichte begeleiding van professionals in de sector van vrije beroepen. Ze streeft ernaar om zowel individuen als teams in hun kennisintensieve omgevingen naar meer balans te krijgen in hun werk en leven.

Meer weten? Bezoek haar website.

Programma

• 12u30 -13u30: onthaal met lunch
• 13u30 - 16u30: workshop 

Ter info

• Dit mentorcafé is gratis en geaccrediteerd
• Bij niet verwittigen passen wij een no show fee toe van €65
• De plaatsen zijn beperkt tot 12 deelnemers