Omgaan met verbale agressie - met trainingsacteur

Omgaan met verbale agressie

Wat mag u verwachten? 

Heeft u weleens te maken met een ontevreden klant die zijn frustratie bij u uit? Of een leverancier die ongeduldig wordt en extra druk zet? Misschien een externe partner die niet tevreden is met de gang van zaken? Dergelijke situaties kunnen een uitdaging vormen, maar de manier waarop u ermee omgaat, is bepalend voor het verdere verloop van het gesprek én het imago van uw bedrijf.

In het bedrijfsleven is klantcontact een belangrijk aspect van de dagelijkse werkzaamheden. Of u nu werkt in klantenservice, sales, HR, receptie of een andere functie met veel interactie, het is essentieel om professioneel en effectief te communiceren. Soms worden gesprekken echter beladen en kan verbale agressie de toon zetten. Het is dan cruciaal om kordaat, professioneel en klantvriendelijk te blijven en escalatie te voorkomen.

Deze training helpt u om op een doeltreffende manier om te gaan met uitdagende communicatie, zodat u niet alleen controle houdt over het gesprek, maar ook een positieve impact heeft op de relatie met de klant of partner.

Wat kan men na het volgen van deze opleiding?

Deze opleiding biedt concrete technieken en strategieën om op een professionele en klantvriendelijke manier om te gaan met verbale agressie. U leert onder andere:

• Hoe u op een effectieve en respectvolle manier reageert op verbaal agressief gedrag.
• Hoe u situaties de-escaleert en controle houdt over het gesprek.
• Communicatietechnieken om moeilijke gesprekken om te buigen naar constructieve interacties.
• Hoe u uw emoties beheerst en kalm blijft in stressvolle situaties.
• Assertieve vaardigheden om met vertrouwen en duidelijkheid te communiceren zonder agressie uit te lokken.
• Het herkennen van signalen die wijzen op oplopende spanning en hoe u hierop adequaat reageert.

Na deze training begrijpt u beter hoe communicatie werkt en welke factoren agressie kunnen uitlokken of juist verminderen. U krijgt praktische tools aangereikt om op een assertieve en klantgerichte manier om te gaan met uitdagende situaties, zowel telefonisch als in face-to-face gesprekken.