Relance des impayés et recouvrement de créances : Réussissez vos interventions téléphoniques

Comment obtenir le règlement de ses clients en préservant la relation commerciale ? Exercice délicat mais néanmoins vital pour l’entreprise. Méthodologie d’appels et techniques de communication adaptées sont les clés d’un recouvrement réussi

Objectifs

• Adopter le mindset, l’attitude et les mots qui vont renforcer votre impact au téléphone
• Mener à bien l’entretien de A à Z quel que soit le contexte du client
• Savoir rebondir sur les objections
• Gérer les situations délicates tout en restant professionnel
• Maîtriser votre stress pour rester efficace et en forme