Relance des impayés et recouvrement de créances : Réussissez vos interventions téléphoniques

À quoi pouvez-vous vous attendre ?

• Adopter le mindset, l’attitude et les mots qui vont renforcer votre impact au téléphone
• Mener à bien l’entretien de A à Z quel que soit le contexte du client
• Savoir rebondir sur les objections
• Gérer les situations délicates tout en restant professionnel
• Maîtriser votre stress pour rester efficace et en forme

Programme

Travailler l’attitude d’orateur 

Peaufiner le verbal

Réussir l’entretien téléphonique

Obtenir un accord

Renforcer votre assertivité

Gérer son stress et augmenter son impact