Adoptez une attitude professionnelle, efficace et orientée client dans les situations délicates au téléphone (Tournai)

Objectifs 

• Maîtriser tous les paramètres pour faire une bonne impression en face à face et au téléphone.
• Connaître les plus qui apportent une réelle valeur ajoutée au client et font toute la différence.
• Savoir gérer les situations délicates avec fermeté, tout en restant diplomate et orienté client