Protégez-vous des attitudes agressives : Adoptez une attitude professionnelle, ferme et assertive dans les situations délicates en face à face ou au téléphone (La Louvière)
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Objectifs
- Maîtriser tous les paramètres pour faire une bonne impression en face à face et au téléphone.
- Connaître les plus qui apportent une réelle valeur ajoutée au client et font toute la différence.
- Savoir gérer les situations délicates avec fermeté et assertivité, tout en restant diplomate et orienté client
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