Améliorez votre accueil au téléphone (Liège)

À quoi pouvez-vous vous attendre ?

• de communiquer selon des règles de communication définies ;
• d'utiliser des mots-clés afin de transmettre un message ;
• de gérer l’attente au téléphone.

Le programme

Améliorer votre accueil au téléphone vous permettra :

• de transmettre une image professionnelle à vos interlocuteurs ;
• d'avoir plus d'impact pour la vente d'un produit ;
• de prendre un rendez-vous en recueillant les informations clés ;
• de transmettre des informations de manière efficiente.

La formation sera axée autour d'un peu de théorie et beaucoup d'exercices pratiques et d'études de cas amenés par les participants. Les thématiques suivantes y seront abordées :

• L'accueil ;
• La prise de conscience de l'importance du média "téléphone" ;
• Le rappel des règles de communication en général et l'application de celles-ci au téléphone ;
• L'accueil téléphonique et les mots-clés ;
• La gestion de l'attente au téléphone ;
• La transmission de messages ;
• La protection des responsables et le barrage intelligent ;
• Les comportements particuliers des interlocuteurs (agressifs, passifs, têtus...).