L’assertivité pour gérer les communications difficiles

À quoi pouvez-vous vous attendre ?

• Développer ses capacités de communication dans le cas de communications difficiles
• Identifier les situations conflictuelles et faciliter leur résolution par une réaction appropriée

Développer un comportement assertif et une communication assertive c’est :

• mettre en place un comportement pro-actif en prenant l’initiative
• avoir un comportement qui met en valeur le côté positif de sa propre personne et des autres.
• savoir exprimer ses propres émotions et besoins sans refuser en écoutant ceux des autres
• avoir une attitude de non-jugement (plus d’interprétations) qui diminue l’utilisation des stéréotypes
• avoir la capacité d’exprimer ses désirs et « non » désirs, ses objectifs, ses sentiments de manière claire, directe, sans attaquer, ni menacer.

C’est un style qui encourage la négociation plutôt que le rapport de force.

Programme

Apprendre à communiquer avec assertivité

L’accueil, l’entrée en relation

La communication au quotidien de manière « ni hérisson, ni paillasson »

Mieux se connaître et mieux connaître les autres pour mieux fonctionner ensemble